Objetivo

Garantir a disponibilidade, segurança e desempenho da infraestrutura de TI, através de suporte técnico especializado,
monitoramento contínuo e gestão estruturada dos recursos tecnológicos. Abaixo segue o detalhamento  dos serviços gerenciados de TI que prestamos.

Escopo dos Serviços

1. Suporte Técnico (Níveis 1, 2 e 3)

• Atendimento remoto e presencial
• Atendimento em horário comercial (08h às 18h)
• Sistema de chamados com SLA
• Banco de horas mensal

2. Infraestrutura

• Servidores (AD, arquivos, banco de dados, aplicações)
• Serviços de e-mail e autenticação
• Antivírus e segurança
• Certificados digitais

3. Microinformática

• Suporte a usuários
• Configuração de sistemas operacionais
• Impressoras e periféricos
• Conectividade e rede Wi-Fi

4. Redes e Cabeamento

• Supervisão de cabeamento estruturado
• Montagem de racks e organização
• Integração de redes entre unidades

5. ERP e Sistemas

• Suporte funcional
• Acompanhamento com fornecedores
• Monitoramento e backup

6. Gestão de TI

• Gestão de incidentes, problemas e projetos
• Definição de SLA e indicadores
• Segurança da informação e LGPD
• Organização de processos

7. Monitoramento e Capacidade

• Monitoramento em tempo real
• Análise de desempenho
• Relatórios e indicadores
• Planejamento de capacidade

Diferenciais

• Datacenter próprio com redundância
• Laboratório de eletrônica e recuperação de dados
• Equipe multidisciplinar
• Monitoramento com alertas automáticos
• Parcerias com Microsoft, Fortinet, Acronis

Modelo de Atendimento

• Banco de horas mensal não cumulativo
• Fração mínima de 10 minutos
• Atendimento presencial sob agendamento

SLA

• Alta: até 3 horas
• Média: até 24 horas
• Baixa: até 48 horas

Planos

Condições Comerciais

• Sem fidelização
• Contrato de 12 meses
• Reajuste anual (IPCA)
• Cancelamento com 60 dias
• Hora excedente fracionada.